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レビュー比較分析
競合店舗との口コミ内容の違いを詳しく知りたい方
自店舗の強みと弱みを客観的に把握したい方
顧客満足度向上のための具体的な改善点を見つけたい方
自店舗と競合の評価分布や平均評価の違いを可視化
AIが口コミから顧客の声を抽出し、カテゴリ別に分類
競合と比較して優れている点・改善が必要な点を特定
口コミから読み取れる改善点をAIが提案
競合との口コミ比較分析により、「カウンセリングの丁寧さ」が差別化ポイントと判明。この強みをさらに強化したところ、平均評価が4.2→4.7に向上。
競合店との比較で「待ち時間の長さ」に関するネガティブな口コミが多いことが判明。予約システムとオペレーション改善で待ち時間を30%削減。
競合との口コミ比較で「コストパフォーマンス」に関する言及が少ないことに気づき、サービス内容の訴求を強化。口コミ数が3ヶ月で2倍に増加。
月に1回、同じ競合店舗と比較することで、改善の効果を測定できます。
直接的な競合だけでなく、評価の高い同業他社とも比較することで、目指すべき方向性が見えてきます。
自店舗の強みとして評価されているポイントは、マーケティング材料として積極的に活用しましょう。
分析→改善実施→口コミ確認のサイクルを回すことで、継続的なサービス品質向上を実現できます。
分析結果をスタッフと共有し、改善に向けた意識を統一することが重要です。